* 2011 – PALESTRA “COMPORTAMENTO SOCIAL E POSTURA PROFISSIONAL”

No dia 28 de janeiro na ABLUDEF os funcionários receberam o psicólogo especialista em psicanálise Marcelo Roberto Campos para palestrar sobre “Comportamento Social e Postura Profissional”. Serão realizadas várias palestras que engrandecerão o quadro de funcionários, posteriormente estarão sendo administrada para a diretoria da entidade e para os grupos. O palestrante é funcionário da ABLUDEF como psicólogo, sendo que atua em consultório clínico particular é professor do SENAI, professor da UNIFEBE, psicólogo do CEVAP, junto com a equipe multidisciplinar estarão trabalhando temáticas que irá engrandecer o trabalho tanto profissional quanto pessoal dos funcionários que trabalham na ABLUDEF.

“ A vida não examinada não vale a pena ser vivida” Socrates

Marcelo foi aos poucos trabalhando os diversos temas junto ao grupo, que interagiram com ele.

• Por que trabalhamos em grupo?

• A união faz a força!

• Para que servem as funções? Para melhor organizar.

• O que é uma associação? É uma organização resultante da união legal entre duas ou mais pessoas, para a realização de um objetivo comum.

• Qual é o objetivo da ABLUDEF? Até que ponto nós funcionários estamos contribuindo para que os associados possam estar se tornando um ser independente?

“Acredite Neles! Com limite sem barreiras.”

• O sentido da Hierarquia.

• Quem é o nosso cliente? No caso é o associado

• Cliente externo & cliente interno

• Foco no cliente & foco do cliente: Temos que estar focado no primeiro termo.

• Porque perdemos clientes? 1% morte; 3% mudou-se; 5% mudou de hábito; 9% custo e benefício; 14% pela qualidade ; 68% pela insatisfação com a qualidade dos serviços

COMPETÊNCIAS FUNDAMENTAIS:

• a) Desenvolvimento a confiança

• b) Comunicação

• c) dominar a tensão

• d) Prestar atenção

• e) trabalho em equipe

• f) Motivação

• g) Entender a instituição

“ Você seria seu próprio cliente”....

Ao finalizar a palestra deu a oportunidade dos funcionários se manifestarem com perguntas , outros dando opiniões e juntos procurando as respostas do nosso dia a dia enquanto trabalho profissional.
Após a palestra “COMPORTAMENTO SOCIAL E POSTURA PROFISSIONAL”, Maria Helena Mabba convidou a equipe de funcionário para cantar parabéns ao funcionário Mauricio Pfiffer, professor de esporte, aniversáriante do dia 10 de janeiro e ao advogado da entidade Drº José Monarim aniversariante do dia 29 de janeiro para confraternização e juntos tomarem um lanche com bolo e salgados. Cada um dos aniversariantes ganharam da equipe um presente como forma de amizade.

O professor de esporte Mauricio recebeu o carinho da esposa e da filha (Letícia) que veio até a entidade parabeniza-lo.